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战疫对话|银泰商业集团总裁何相国:疫情之下信心比黄金更重要

发布时间:2020-02-21 09:17:29   来源:商赢网    作者: 匿名  
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  战疫对话|银泰商业集团总裁何相国:疫情之下信心比黄金更重要

  编者按:每一次重大疫情,都不仅关乎人类健康与医学,而是对社会经济、社会管理的全盘考验。

  2020年2月,新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期,中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药,危机也将在我们不断自身优化中,变成转机。

  在这个探索转机的关键节点,赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈,对话那些亲历过“非典”之下商业风云的行业大咖,回溯当年,解读当下,探索疫情过后的商业新出路。

  今日,赢商网对话银泰商业集团总裁何相国。

  战疫对话|银泰商业集团总裁何相国:疫情之下信心比黄金更重要

△银泰商业集团总裁何相国

  未能抛得杭州去,一半勾留是西湖。

  这是诗魔白居易麾下对西湖的不舍,映射到如今商业,深厚的人文底蕴加持,方显繁华。

  杭州湖滨银泰in77(以下简称“in77”),因西湖而热,坐享客流之王龙翔桥地铁站点,2015年至2019年业绩稳步攀升,分别达28亿、33亿、37亿、45亿、52亿,去年客流6500万人+,说是杭州最热闹的shopping mall,毫不为过。

  一场疫情,让原本飞驰的in77按下了暂停键。

  01

  史无前例的商业大考验

  1月28日,in77宣布闭店;

  1月30日,银泰集团加大对品牌商户和合作伙伴的支持力度,免除购物中心休业期间的全部租金;

  2月1日,in77宣布闭店至2月9日;

  2月6日,银泰商业发出“爱在一起,共克时艰”倡议书后,集团助总级以上管理人员主动要求薪资减半;

  2月8日,in77再次延长闭店时间至2月16日……

  在客流销售高峰期的节日休市;无法明确的全面复工日期;难以快速恢复的客流量;以及常在的成本与资金压力……in77正和同行们一起经历着这次史无前例的商业大考。

  在这场暂时看不到终点的疫情的马拉松中,他说,此时经历的新冠肺炎疫情对全中国企业的打击前所未有;他说,与2003年“非典”不可同日而语;他说,此次疫情中,集团主动对旗下购物中心进行休业、免除商户休业期间租金、保持着物业的安全运维,每天的损失在2000万元以上;他说,集团第一时间为顾客提供健康防疫保障,对一线医护人员进行爱心捐赠,那都是企业的社会责任。他就是此次接受赢商网采访的银泰商业集团总裁何相国。

  据其回忆,疫情之前,in77客流、销售增势很好。到后来,疫情爆发,银泰商业集团第一时间成立专项疫情应急工作小组,全面启动专项应急预案。早在1月21日便启动了商场内的消杀工作,对包括洗手间、母婴室、客梯、停车场等在内的公共区域每天进行消毒。并且要求在岗期间的服务人员佩戴口罩,各服务台也配备了消毒洗手液,确保员工个人的身体健康。

  战疫对话|银泰商业集团总裁何相国:疫情之下信心比黄金更重要

  战疫对话|银泰商业集团总裁何相国:疫情之下信心比黄金更重要

  除了对商场一线的消毒、防护,以及对品牌商户进行了闭店期间的免除租金扶持;银泰商业集团还从成本管控、人才管理、政府政策、线上创新自救等方面着手,应对疫情下的商业疲软。

  “到现在,其实还无法预测准确的开业时间,还是要看疫情发展,听政府安排。”对于疫情对商业影响将持续到何时?何相国并未给出明确的答复,在他看来,如何利用好当下闭店时间,同时为复工做好准备,才是当务之急,“现在看,疫情如果能及时控制住,受影响的就是第一季度,第二季度应该是线下零售企业尽力挽回现金流的时机,要提前做准备。”

  02

  “V型反弹”尚不确定

  其实,不仅是in77,杭州乃至全国大部分商场都面临着史无前例的大面积闭店实况。对比2003年“非典”后的经济反弹,在三、四季度GDP增速均恢复到10%,何相国认为本次疫情结束后的恢复工作会相对难些,对于疫后是否会出现爆发性增长也得打个问号。

  身为“非典”亲历者,他觉得两次疫情对零售的影响并没有实质的可比性。“17年过去了,我国的经济结构、体量、周期以及人们的消费习惯都发生了巨大的变化,并不能简单地根据“非典”的经验来预测此次疫情对当前经济的影响。”

  回想2003年“非典”时期,身处百货业的他称,当时同样没有客流,但所处的经济周期不同,政府并未强制要求闭店,疫情严重程度也不及此次,加之持续时间相对较短,后续确实出现了爆发性的增长。

  反观此次疫情,影响力大,持续时间未知,波及范围广,从上游供应链,到终端品牌,以及平台,都面临着巨大的挑战。恒大研究院团队曾指出,春节7天,仅包括电影票房、餐饮零售、旅游市场的直接经济损失就超过1万亿,占2019年一季度GDP21.8万亿的4.6%。中国宏观经济研究院原副院长马晓河也表示,受疫情影响,我国第一季度GDP增速或将“破6”,按季度统计可能是2008年金融危机以来最低的一个季度。

  再看企业,最直接的影响就是对其现金流造成极大冲击。在何相国看来,越大的企业疫情之下越难受,劳动密集型的企业影响更大。他和我们算了笔账,拿餐饮企业举例,成本结构里,原材料占35%左右,租金占10%左右,人工费用占到20%-30%左右,再加上其他的一些日常费用,日常的现金流可能也就够支撑它断档情况下两三个月的支出。

  另一方面,人被隔离的时间长了,生活习惯、生活方式也可能会发生变化。消费者心态需要相当长的一段时间慢慢恢复,即便疫情结束,消费者不一定马上就会到线下去体验、去购物。

  “虽然企业纷纷上线自救办法,政府降费减税,但总体而言,因长期受限于疫情,生产力下降,社会财富并没有增加,后期的反弹也还很难说。”何相国谈到。

  03

  加速线上线下一体化融合

  疫情期间,购物中心门庭零落,甚至因闭店短暂失去了获客能力,线上销售开始成为购物中心增加现金流的重要措施。杭州各大商场开始加码线上,“云购物”、“宅家购”充斥着各大购物中心推送,这一举动,实际上也将是未来购物中心数字化发展的一个“场景模拟”。

  在何相国看来,当前,我国购物中心内部的数字化才刚刚起步,对消费者的深入了解还在一步步增进当中,疫情期间这一对私域流量的经营可以说是一次在数字化经营方面的“演练”。“虽然导购的‘直播带货’对疫情期间的业绩起不到很大的作用,但在增强客户粘性,挖掘消费者需求,多维度服务他们,使购物中心成为了满足更多可能的地方这方面是一种突破。这次疫情也将加速线上线下一体化融合。”

  战疫对话|银泰商业集团总裁何相国:疫情之下信心比黄金更重要

  另一方面,这次疫情也让何相国更加坚定了线下体验的重要性,“这次疫情也表明人类还是群居动物。”他玩笑道,“未来,每个人会选择用更多的时间去线下体验,去社交。”

  基于此,何相国表示银泰商业集团的疫后恢复工作将同步发展线上线下,一边数字化升级,一边加强线下体验感、场景感、空间感,“如果自己没有能力,那就跟大型的互联网公司去合作。”

  其次,是供应链这块。据何相国透露,目前银泰商业集团正积极沟通上下游、三方服务公司,根据他们的需求,以及自身情况,最大程度予以支持,使其能在疫后第一时间于线下销售他们的产品,实现快速变现。

  如此一来,不仅从一定程度上减轻了品牌方的压力,新颖的商品在刺激消费的同时,也将带来客流,为商场恢复往日人气做铺垫。

  - 结语 -

  困难真实存在,但同样也是商业地产人沉下心来思考未来的一次良机。

  疫情当下,除一系列应对措施外,更需要企业不断审视自身商业模式的抗风险能力和反脆弱性,并在危机中寻找新的商机。

  以银泰商业集团为例,对公共区域环境防疫列为日常工作标准之外,在不断巩固企业的核心能力、优化商业模式的同时,进一步提高风险意识,平衡好企业发展与风险管控,把控好企业现金流将是其此后重点的工作方向。

  在疫情背景下,信心比黄金更重要!行业低迷只是短期影响,困境亦酝酿着机遇。在危机中寻找商机,在变革中创新发展,这或许将是整个行业必须经历的一次成长。

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太优秀了!很多观点都记下了

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见识了!

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