战疫对话|保利商业王喆：“危”中自有“机”，疫情过后消费将会迎来新热点

　　编者按：

　　每一次重大疫情，都不仅关乎人类健康与医学，而是对社会经济、社会管理的全盘考验。

　　2020年2月，新型冠状病毒感染肺炎疫情仍处于防控关键期，中国实体经济去向待明。疫情总会找到自己的解药，危机也将在我们不断自身优化中，变成转机。

　　在这个探索转机的关键节点，赢商网特别策划《战疫对话》系列访谈，对话那些亲历过“非典”之下商业风云的行业大咖，回溯当年，解读当下，探索疫情过后的商业新出路。

　　今日，赢商网对话保利商业成都城市公司总经理 王喆。

　　王喆表示，商业地产作为零售领域的重要阵地，其为社会消费做出的贡献是毋庸置疑的。商业消费是社会行为，恢复是一定的，是否能恢复到疫情前的状态，需要政府、企业、消费者三者合力才能达成。目前还是要做好防护和消杀工作，确保疫情不扩散，安全的购物环境才能让消费者重拾消费信心。此外要持续关注商户的经营状况，做好商户引导。

　　接下来，我们一起来听听他的观点。以下为赢商网采访实录：

　　一、赢商网:新型冠状病毒感染肺炎疫情对实体商业带来怎样的影响？与“非典”时期有何不同？

　　王喆：首先从疫情的影响范围来看2003年非典时期影响最严重的省市是北京、香港、广东省三地，而本轮疫情则是全国性整体受挫。为限制疫情影响范围，国家层面出台了延长假期、停产停工、限制交通出行等一些列措施，特别是隔离防护、复工复产等措施相较非典时期更为严格，预计短期内对经济活动所施的压力会比较明显。尤其是对以线下消费体验为卖点的购物中心来说，此次疫情带来的冲击不小。

　　2019年第一、二、三产业分别占比7.1％、39％和53.9％，一二产业分别较2003年下降5.3和6.6个百分点，第三产业提高11.9个百分点。2019年消费的贡献率高于2003年22.4个百分点，资本形成总额的贡献率低于2003年38.8百分点。当前经济结构主要以消费为主，新冠肺炎疫情短期内已剧烈冲击了消费领域，从两轮疫情影响范围及发展情况来看，新冠对经济的负面影响较SARS更大。但是这十七年间，我国经济实力远高于2003水平，应对内外部变化和危机挑战的能力已不可同日而语，非典过后，市场消费也出现了报复性反弹，消费市场快速回暖，加上此次疫情防控力度非常强，所以我认为压力会主要集中体现在第1季度，当疫情得到有效控制后，前期被抑制的消费需求大量释放，消费需求将会迎来新的热点。

　　二、赢商网：当时“非典”您所在的企业是如何应对的？

　　王喆：2003年的非典是在春节后，当时的媒体环境和现在没有可比性，主要是报媒、电视、电台，但这丝毫不影响我们企业对事件的重视程度，我们第一时间加强防控措施，所有工作人员统一戴口罩、并进行体温测量、勤洗手及高频次的消毒工作。

　　三、赢商网：当下针对“新型冠状病毒感染肺炎疫情”您所在的企业采取了怎样的措施？

　　王喆：根据2003年的SARS疫情应对情况，保利地产旗下各项目迅速建立响应机制，同时也启动了应急预案，我们根据疫情的发展，及政府出台的最新的政策，及时去调整防疫及经营举措。

　　保利商业对全国旗下22个购物中心入驻商户减免春节期间的部分租金，减轻品牌商户的经营压力，让利商家，共渡难关。同时，主动出手帮扶，多措并举纾困商户。在保利旗下商业领域，联合商户进行信息和资源共享，搭建各购物中心营运店长与商户的沟通平台，加强沟通，耐心倾听，积极响应，共克时艰。主动配合旗下超市商户发布“特别招聘”，促进业态合作互补，抱团取暖。其中，广州保利广场协助京东7Fresh超市在商场微信公众号发布招聘资讯，诚邀商场内临时歇业的餐饮、酒楼、院线员工到超市上班。

　　针对疫情期间特殊情况，保利商业提高商场内各公共区域的深度清洁与消毒频次，在商场入口开展体温测量工作，调整商场的营业时间并取消了近期大型公众庆祝活动，允许租户根据自身经营情况灵活安排营业时间，并且组织实体商户创造性开拓线上服务。多个项目开通微信公众号会员积分功能，通过减少顾客接触的前提下，鼓励顾客通过线上进行选购。联合京东7FRESH超市，针对无法等待线上配送的顾客，推出线上选品，线下门店免逛自取服务。

　　四、2003 年非典时期对客流销售额有何影响？当下疫情对客流销售额的影响？

　　王喆：疫情下销售、客流的双降是显而易见的，无论是非典还是新冠，对我们来说是战役也是考验，保利地产自成立起，一直肩负央企使命，当下最重要的是积极响应政府防控疫情的政策号召，保障民生类消费品的供给，将疫情防控工作放在首位。同时储备资源，灵活调整经营策略，疫情一旦得到有效控制，将第一时间配合政府提振零售行业信心，稳定经营环境，持续有序地做好商品供给，并为消费者带来更优质的服务和消费体验。

　　五、除了客流与销售额，您认为疫情对购物中心还会产生哪些长远影响？

　　王喆：受出行限制影响，疫情进一步加快了零售商户们对线上渠道的整合、拓展和优化提升，从另一个维度来看，隔离措施也巩固了消费者线上消费习惯。购物中心作为线下零售的重要阵地一定会更加重视线下消费场景的建设，更加提升消费者在线下购物的体验。同时，更多的购物中心也明白了固守线下在经营调整上无法灵活转向，将投入更多精力发展线上渠道。2020年保利商业在精细化运营，消费体验升级之余，也加深智能科技在商业中心运营上的运用，统筹整合商户资源，完善线上线下相结合的战略是接下来的重点。疫情后，消费者在感官和需求上应该会发生一些变化，在满足消费及体验需求的情况下，通风性更好、户外空间更多、体验感更强的购物中心将会更符合消费者的趋势。

　　六、您预测此次疫情对商业的影响会持续到什么时候？

　　王喆：根据新闻媒体公布的预测，疫情将会在5月结束，消费市场信心好比高速运转的马达，一旦转速降下来，再恢复也是需要过程，根据非典的经验，在政策利好下，大概在一个季度左右。

　　七、此次疫情后，商业地产行业要怎么进行恢复和发展？

　　王喆：首先商业地产作为零售领域的重要阵地，其为社会消费做出的贡献是毋庸置疑的。商业消费是社会行为，恢复是一定的，是否能恢复到疫情前的状态，需要政府、企业、消费者三者合力才能达成。目前还是要做好防护和消杀工作，确保疫情不扩散，安全的购物环境才能让消费者重拾消费信心。此外要持续关注商户的经营状况，做好商户引导。

　　八、针对此次疫情的影响，您认为政府出台什么政策比较有效？

　　王喆：政策的利好对于企业来说是一味补药，我个人认为更多还是需要提高企业自身造血能力，灵活转变经营方式及策略来提高抗风险的能力。

　　经过此次疫情，商业地产将进入去粗取精，优胜劣汰的阶段。同时，商业地产开始逐渐提高应用智能化比例，提高运营效率，精简人员，创造业绩；特别是智能化停车场、导购系统、结算系统、物联网技术的应用，提高服务效率，节省人力成本。

　　九、这次突发危机给商业地产行业的警示是什么？平时应该如何增强抗风险能力？

　　王喆：主要是来自经营安全和商业运营两个层面的警示。

　　从安全层面：一套完善、快速的应急响应机制非常重要，首先是在特殊情况下可以保证企业自身安全管理，有序不乱，同时也能稳定商户信心，稳定消费环境。

　　商业运营层面：需要更加关注“商户与消费者的关系”，加强线上场景建设，便于在特定情况下线上线下流量互转，保障经营。

　　商业地产由于体量大，商户众多，在风险来临时灵活性与响应速度都较慢。购物中心需要汲取教训，提前建立起灵活的风险应变机制。