跨国外企拥抱中国互联网经济

        日前，宜家中国宣布宜家天猫旗舰店正式上线。这也是创立77年的宜家，首次通过第三方平台开店。

        自1998年在上海开设商场以来，宜家已先后在中国布局了30家标准门店、1家小型商场、2个体验店。宜家中国区总裁安娜·库丽佳表示，尽管受疫情影响，眼下还有部分线下门店尚未恢复营业，但是，“依托数字化策略调整线下门店工作模式，实现线上渠道多元化，宜家仍能很好地满足中国消费者随时随地的购物需求。”

        跨国公司往往被业内视作“大象”。上海是中国内地跨国公司总部数量最多的城市，如今，“大象”们在有序复工复产的同时，正通过云销售、云展台、云培训、云客服等，拥抱中国特色的互联网经济，在本土化创新的道路上跳出别样的“云”中漫步。

        疫情催热“宅经济”，外资快消巨头“云销售”火力全开。惠氏营养品（中国）为解决“送货难”的痛点，在全国同业中率先发起“惠氏口粮，顺丰到家”免费快递服务。今年2月，企业线上销售同比增长2倍以上。3月5日，欧莱雅中国发展战略年度沟通会首次移至线上举行，欧莱雅（中国）总裁兼CEO费博瑞表示，防控措施导致整个城市和商场的人流量减少，对业务造成短期影响。但“由于线上客流量增加，线上销售量很可观”。他充满信心地说，“就像过去经历过的疫情一样，市场总会反弹，销售比以前更强劲。”

        “云销售”领域最火的当属直播带货。可你是否想到，冷冰冰、硬邦邦的叉车也会在直播平台上，伴随着劲爆的音乐，在地上转起“8”字圈？疫情期间，德国永恒力叉车（上海）有限公司在抖音开辟直播“云展台”，“上新”了几十条视频，成为叉车销售的好帮手。公司市场部经理鲍文彦告诉记者，由于出差受阻，销售人员在与客户远程交流时，没法当面介绍清楚产品细节，这时候，请他们看看直播视频就一目了然。“我们的账号是2019年6月注册的，第二届进博会期间火了一把后，平时一直不温不火。没想到最近大家宅家时间多了，这么专业的视频点击量都超过1000，最高有2万多个。”

        跨国公司总部是人流、物流、信息流、资金流的汇聚之地，疫情之下，受冲击最大的是销售、培训、客户服务等面对面活动，而各种“云”手段，又把“流量”聚起。

        2月初，还没有正式复工，玫琳凯销售团队便开始了在线云课堂的学习。仅仅一周，通过手机客户端、抖音、RC商城等渠道，不同主题的12堂微课及直播活动，就吸引了数万人次观看。2月10日企业正式复工后，开工直播更是吸引了7万人参与。从2月10日到3月10日，玫琳凯系列微课和直播活动持续了整整一个月。

        两家从事第三方检测认证服务的总部型服务贸易企业，也不约而同把服务做到了线上。

        2月17日起，德国TÜV莱茵大中华区针对数十个制造领域热点话题，迄今为止一共组织了超过50场云课堂，总计参与人数超过5万人次，内容涉及标准解读、专业技术培训，还有和疫情相关的主题如居家办公信息安全、复工职业健康等。德国TÜV莱茵大中华区的客户主要来自高端制造领域，如电子通信、人工智能、循环经济等，参加云课堂培训的学员们说：“疫情终会过去，现在加紧充电，为将来的弯道超车积蓄能量。”2月底，企业又携手华晨宝马举办两天线上研讨会，针对华晨宝马电动汽车出口欧洲计划，交通服务专家与华晨宝马质量部人员展开了深入探讨。

        业务总部设在上海的SGS通标标准技术服务有限公司，为减少客户往来实验室的路途奔波，深圳实验室在疫情期间专门开启远程实时测试服务，即客户不必抵达实验室，便可获取每个样品在不同测试状态的实时结果，如有需要，可用远程方式与工程师沟通，通过手机和电脑实时分析现场测试的数据。（记者 吴卫群）

        原标题：云销售、云展台、云客服……在沪跨国公司总部“云”中漫步中国市场

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