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赢智科技CEO朱智:数字化运营,让商场与商户之间更好赋能

发布时间:2020-03-31 06:46:23   来源:商赢网    作者: 匿名  
导语: 本文是由湖北省石首市的网友投稿,经过匿名编辑发布关于"赢智科技CEO朱智:数字化运营,让商场与商户之间更好赋能"的内容介绍

  “危机是推动零售业发展最好的动力。”二战之后,全球消费变革,通常发生在重大危机之后。结构性消费变化,催生了新商业机会的出现。

  2020年疫情之下,全球性衰退被按下了确认键。但危机中的,中国消费与零售业也出现了许多创新性机会。路径分化、业绩分化、认知上同样出现了分化。

  为此,赢商网于3月30日-3月31日(14:30-16:30)举办“第15届商业地产节线上系列论坛——2020年零售商业的分化与变革”主题论坛,共分为两期,主题分别为:大消费环境与零售业;实体商业反脆弱能力的构建。论坛聚首行业大咖,在分化中,寻求行业共识;在争论中,明确趋势……

  在3月30日“大消费环境与零售业”这一主题,赢商网首席数据官、赢智科技公司CEO朱智带来了《商业如何与品牌一起来实现数字化营销?》的主题分享。在他看来,除了开店,品牌在购物中心还有别的诉求,像数据支持和营销经营。“赋能商户”是商场数字化重要的点,商场可以通过“联合运营”帮商家实现交叉营销。

赢商网首席数据官、赢智科技公司CEO 朱智

  除了开店,品牌在购物中心还有哪些诉求?

  品牌在私域流量的运营上有很多经验和积累,疫情期间,他们也做了很多数字化的努力和尝试。品牌在商业的经营过程中是有很多诉求的,他们在购物中心里面不只是开店,同时也希望购物中心可以提供更多的数据支持,如消费者在购物中心的动线。此外,品牌在营销上也有需求。

  实际上,在购物中心的发展过程中,与商户的关系也发生了转变:从单纯的租赁思维,转变为思考如何帮助商户创造更大价值,实现共营双赢,而这种“共赢的关系”会从多方面打造。

  商场和商家到底怎样做联合营销?

  商场里很多商户已经在做自己的私域经营,挖掘自己的用户、建立自己的粉丝群,然而单个品牌私域流量触达面少,而商场触达的是“整体的流量”,品牌希望能从购物中心中获得更多的流量,这也是他们选择在商场里面开店很重要的一个原因。

  商场通过联合运营模式,可以帮助更多不同业态的商家实现交叉营销。

  门店之间的流量是交叉、互助的关系。“一位消费者有可能是宝妈,也可能是潮流人士,可能来喝甜品,顺便买一件衣服回去。”

  在这种运营模式下,商场的线上化运营不再是自己的线上化运营,更多是线下流量的线上延伸。购物中心起到“连接”商户和消费者的作用,而且能够用数字化的手段将两者连接更紧密。

  项目可以通过多种线上方式进行产品销售,以前通过美团、饿了么帮助商场餐饮商户做点送,现在很多服装品类也可以通过闪送的能力服务周边商户。

  另外一个是直播,原来设想直播功能更多是在服装类应用,给消费者展示更好的体验,后来在餐饮商户也可以做直播,教消费者做饭做菜,这种能力可以给到品牌,也可以给到其他不同业态的玩家的组合。例如,在体验业态上,商场和品牌可以通过线上的方式来实现往线下的导流,电影院现在不能复工,但他们很早就开始想怎么用线上的方式来做蓄客和导流——联合周边的商家,以提供礼包的形式,实现现金流“回流”。不管是体验业态,还是零售业态,通过这种方式来做营销也是很有价值的。

  再如,很多餐饮类的服务商通过线上的平台将外卖送出去,零售类的母婴、黄金珠宝现在也可以通过闪送将东西“送”出去,“这样的方式在疫情结束之后也可以继续,以后我们不需要再拎着东西逛街。”

  购物中心希望跟品牌一起构建线上营销能力,品牌也有非常大的意愿跟商场做运营,通过数字化的平台、通过在线的业务、通过数字化的方式,大家可以非常紧密的联合到一起,这也是未来的趋势。

  数据的核心作用之一就是连接,连接的可能是商场对于顾客的理解,同样也连接商场和品牌之间的合作。商场给门店提供的主要优势是流量,品牌门店对商场最大的诉求也是流量。

  在朱智看来,数据最大的价值在于可以从原来知道“客流多少”,上升到知道他们是谁?干了什么事?去了哪些店?更喜欢什么?这样,消费者在线下的流量才能够真正被数字化。

  品牌和商场之间如何做更好的赋能?

  除了自己做数字化,“赋能商户”也是商场数字化的重点。

  商场的核心目的是加强商家和消费者的关系。“我们在系统里面设计了非常多关于数据赋能商户的能力,帮助商户知道很多除了门店以外的信息”,如整个商场的客流动线、商户服务的客群画像以及哪些门店的关联度比较高等等。

  对商场来说,每一个门店的选择都要经过深思熟虑。做决策之前,数据的支撑很重要。商场所有的门店如果能够数字化,每一家门店的贡献,也可以衡量每一家门店的价值,这样精细化的运作就可以更加的“有的放矢”和“有据可依”。

  “加工后的数据既能帮助商场,也可以帮助品牌门店,通过数据的手段,我们可以加强商户之间的关系。”

  商场的目标是搭建更有效的连接平台和运营平台,这个运营平台一定会超越原来实体的界限,它能给消费者提供更好的寻找到品牌的手段,也可以给品牌提供更好的找到顾客的手段。

  经过这一次疫情,整个行业对于数字化经营、线上经营的态度是非常积极的,“这个事情一定要做,而且比以前来得更快一些”。

  扫码观看回放: 2020年3月30日 (14:30-16:30),“2020年零售商业的分化与变革”主题论坛一:大消费环境与零售业。

  由赢商网主办的第15届商业地产节以“追梦的力量——新生态 · 新秩序 · 新未来”为大主题,将于5月6-8日(最终时间待定)在广州盛大启幕。10000+业内专业观众共同看见商业世界在72小时内,实现N+1多样化绽放的模样。

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网友评价

来自湖北省石首市的热心网友评价:

感谢楼主这段时间的分析和解答

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来自福建省龙岩市的热心网友评价:

继续学习,一起验证

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来自青海省西宁市的热心网友评价:

新帖报个到。

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来自浙江省杭州市的热心网友评价:

被小编盯上了

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来自云南省曲靖市的热心网友评价:

我来啦,找到部队

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