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揭秘:成都这些商场卫生间的秘密,都在这些数据里!

发布时间:2019-09-24 12:42:39   来源:商赢网-商业    作者: 匿名  
导语: 本文是由山西省潞城市的网友投稿,经过匿名编辑发布关于"揭秘:成都这些商场卫生间的秘密,都在这些数据里!"的内容介绍

  卫生间是购物中心中覆盖人群最多的空间之一,其空间内每一处服务细节都会成为带动客流的关键点,直观影响到消费者对一个商场的喜爱程度,甚至能左右其下次是否光临。

  2019年9月,赢商网四川站在抽取了成都四家大型商业体,开启了一场关于女性卫生间的实探大调查,借此来了解各商业体对消费者服务的细致度。

  此次调查选定了伊藤广场、仁和新城、凯德来福士广场、合景·悠方四家购物中心,实地测评了覆盖率/便捷度/硬件配置/舒适度四个维度。

  【参与测评的4家购物中心】

                                揭秘:成都这些商场卫生间的秘密,都在这些数据里!

  01 覆盖率

  据观察,一些客流量较大的购物中心中,女厕出现排长队的现象是不可避免的。除了客流量大小因素外,购物中心若能在前期做好关于卫生间的规划:是否每层均有覆盖,厕所分布是否合理,卫生间内具体间隔的比例如何分配等,就能在预算范围内尽可能最大限度的满足消费者需求,达到良好的供需平衡状态。

  揭秘:成都这些商场卫生间的秘密,都在这些数据里!

  分析

  成都来福士广场: B3、B4主要规划为停车场且无厕所。B2全层有3个厕所,共有33个厕位隔间,其中蹲坑有9个隔间,儿童式坐便3个。B1全层有3个厕所,共47个厕位隔间,其中有13个蹲坑隔间,3个儿童式坐便。F1全层有1厕所,共6个厕位隔间,5个蹲坑隔间,其中一个在维修中。F2全层有2厕所,共16个厕位隔间,4个蹲坑隔间。F3全层有1 厕所,一个8厕位隔间,其中有2个蹲坑隔间,1个儿童式坐便。F4 、F15全层均无厕所。

  伊藤广场:从B1-F6每层均有2个厕所,且空间相对位置保持一致。B1全层共18个厕位,其中有7个为坐便式间隔。F1全层共19个厕位,其中7个为坐便式间隔,3个儿童式坐便,1个儿童式坐便在在维修中。F2全层共有26个厕所间隔,其中有10个为坐便式间隔,4个儿童式坐便。F3全层共有11个厕所间隔,其中坐便式间隔有6个,儿童式坐便有4个,F4全层共有22个厕所间隔,其中有8个为坐便式间隔,4个儿童式坐便。F5全层共有24个厕所间隔,其中有9个为坐便式间隔,4个儿童式坐便。F6全层共有19个厕所间隔,其中有6个为坐便式间隔,4个儿童式坐便。

  合景·悠方: B2、B3主要规划为停车场且无厕所。从B1-F6均为坐便式间隔。B1有3个厕所,共有41个厕位隔间,F1有1个厕所,共有7个厕位隔间,F2- F6每层具有2个厕所,且空间相对位置保持一致,F2- F5每层均有26个厕位隔间。F6有17个厕位隔间。

  仁和新城:B1全层有3个厕所,共有39个厕位隔间,其中8个为坐便式间隔,F1全层有1个厕所,6个均为坐便,F2全层有3个厕所,共有26个厕位隔间,其中坐便式间隔9个,F3- F4全层均有有3个厕所,且空间相对位置保持一致,每层共有19个厕位隔间,其中坐便式间隔为7个, F5全层有3个厕所,共有27个厕位隔间,其中6个为坐便式间隔,F6全层有4个厕所,共有17个厕位隔间,其中坐便式有8个隔间,F7全层有1厕所,共有4个厕位均为蹲坑式间隔。

  综上,仅来福士广场没有每层楼均有覆盖,其他三个项目在每层均有覆盖(伊藤广场B2、B3, 合景·悠方B2、B3均为停车层。)合景·悠方卫生间内隔间均为坐便式隔间。

 

  02 便捷度

      了解完4家购物中心卫生间楼层分布情况后,我们又对其到达卫生间的便度进行了测评。

       我们选定了每个购物中心的二楼卫生间,分别标注出厕所在商场布局中的具体位置,并以1分钟步行检测其所覆盖的范围大小。

  来福士广场范围图

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  伊藤广场范围图

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  合景·悠方范围图

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  仁和新城范围图

  揭秘:成都这些商场卫生间的秘密,都在这些数据里!

  在仁和新城2楼有3个卫生间,分布较为均匀,1分钟步行范围基本能完全覆盖单层的公共步行区,且有部份区域为交集区。

  分析

  在一分钟步行区域内,仁和新城是厕所数量最多且有部份区域为交集区的购物中心。

 

  03 硬件配备

  在事实上,随着购物中心越来越重视服务和体验,各种主题卫生间的场景打造越来越多,梳妆台、洗手液、置物台、空气过滤等等硬件配置也成为购物中心重要的考虑的因素。

  此项,我们同样选定二楼的卫生间进行测评,分为隔间内/公共区两大项。

  ·隔间配置图

  伊藤广场

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  仁和新城

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  来福士广场

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  合景·悠方

  揭秘:成都这些商场卫生间的秘密,都在这些数据里!

  ·数据汇总

  揭秘:成都这些商场卫生间的秘密,都在这些数据里!

  分析

  在卫生间隔间内,小挂钩和置物台均有配置;一次性马桶垫在合景·悠方、伊藤广场均有提供,四家购物中心均有提供卷纸且都附有温馨提示。相对而言,伊藤广场和合景·悠方厕所隔间内的硬件配置相对最多。

  综上,伊藤广场和合景·悠方不分伯仲。

  ·公区内配置图

  伊藤广场

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  仁和新城

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  来福士广场

  揭秘:成都这些商场卫生间的秘密,都在这些数据里!

  合景·悠方

  揭秘:成都这些商场卫生间的秘密,都在这些数据里!

  ·数据汇总

  揭秘:成都这些商场卫生间的秘密,都在这些数据里!

  分析

  卫生间公共区域内,四家购物中心的硬件配备都比较齐全。其中,在厕所内还设有凳椅等休息区的购物中心为伊藤广场、仁和新城。镜面下抽纸仅有来福士没有配备。

 

  04 暖心服务

  最后一项测试是属于女性的 “特殊待遇”,也是最能展现购物中心贴心度的一项测试了。

  当女性消费者在购物中心中,生理期不期而至时,购物中心若能提供为送卫生巾服务,简直是救命稻草。但在此测评中发现,这四家购物中心均无提供该服务及服务提示。

 

  服务提升建议

  有位资深香港商业专家曾说:“商场的洗手间最能体现一个商场的服务意识。”没有人为了一间舒适的洗手间选择去哪座购物中心逛街休闲,但是,一间舒适的洗手间会让整个商业看起来更加“亲切”,反之,一个卫生条件差,设备残旧,体验感糟糕的洗手间,可能会直接导致消费者把商场列入“黑名单”。

  商场有多高端,商场的洗手间就有多“亲切”。卫生间的打造也是商业价值观的一种直接表达。

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