商企防疫战：这些品牌推出了”无接触配送”服务

　　新型肺炎疫情当前，各界都在积极参与疫情防控。随着疫情的发展，各地市民普遍响应号召闭门不出，必备的饮食和生活用品开始依赖于外卖和网络配送。为了更好、更安全地服务市民，也为了保障外送服务人员的健康安全，各品牌针对疫情做出了一项暖心举措——继 1月26日美团外卖在武汉试点推出“无接触配送”服务后，诸多企业及品牌开始推出无接触配送服务。

　　外卖：美团、饿了么

　　为了尽最大努力保护用户和骑手的健康安全，美团率先在武汉试点推出“无接触配送”服务，1月30日，这一措施进一步升级为“美团智能取餐柜”，配合小区、医院等场所做好安全物业管理的同时也为用户提供便利服务。这一服务首先在武汉、北京两地试点运营，现已覆盖北上广深184个城市，本周陆续在全国覆盖完成。此外，美团买菜也在北京、上海、深圳三地率先上线“无接触配送”，目前有50%的订单是通过此方式送达。

　　除了“无接触配送”外，饿了么还联合众多商家推出“外卖安心卡”，每一份餐点都会有食品安全封签和相关负责人员当天的健康状况，安全送达至消费者的指定地点。

　　快餐：必胜客宅急送、肯德基宅急送、麦当劳麦乐送

　　为最大程度降低人传人的风险，也为给外卖小哥们多一层保障，必胜客宅急送、肯德基宅急送、麦当劳麦乐送均紧急推出“无接触配送”！既避免了面对面取餐，尽可能保证安全，又努力维持社会稳定和居民日常生活的运转。

　　同时，自2月1日起部分肯德基餐厅也将试点“无接触点取餐”服务。作为疫情防护工作中的另一重要举措，肯德基将对餐厅消费者倡导多使用手机自助点餐或自助点餐机下单，减少点餐过程产生的直接接触。餐点完成后，消费者凭取餐号在柜台领取自己的餐点，部分试点餐厅会配备自取货架、增加标识。

　　　药品：叮当快药

　　2月1日，叮当快药官方发出公告，即日起启动全程无接触、收货更安心的"安心达"配送服务。公告显示，"为了双向保障您和叮当小哥的安全，叮当快药倡议您选择安心达服务，以此降低疫情传播风险。在您使用叮当快药App或者小程序下单时，可在备注栏标明"安心达"，要求配送员将商品放在您指定的位置，比如门口、物业门卫处等。待叮当小哥将商品安放妥当并与您确认后，您再前去取货"。

　　商超：盒马、多点Dmall

　　自除夕起，为避免疫情传染，盒马除持续为员工提供口罩外，还为到店顾客提供消毒服务，并对卖场内环境和购物车等每日进行多次消毒。同时，盒马外送业务迅速上线“无接触配送服务”，外送员会提前与用户电话沟通预约商品投送地，避免双方直接接触。

　　2月1日，物美超市旗下多点app发布公告：“面对当前的新型冠状病毒疫情，为了保障顾客和配送员的健康安全，响应以防控为主的综合防控措施，多点Dmall的到家配送将采取无接触配送减少配送员与您的面对面接触。您在下单时可通过地址填写、订单备注、电话等方式指定商品放置的位置，如家门口、保安亭、公司前台等，配送员送达后将通过电话和APP等渠道通知您取货。”

　　物流：苏宁物流

　　从26日起，苏宁物流就在全国多城市试点“无接触配送”服务，快递员在配送过程中，可电话联系用户确认收货方式，优先将包裹投递自提柜，其次将包裹放置指定位置，如公司前台、家门口等，快递员将通过电话和APP、短信等渠道通知用户自行取快递。同时，针对苏宁帮客上门安装、清洗维修等服务，苏宁物流要求服务工程师都佩戴口罩，务必减少与用户的近距离互动。

　　　结语

　　“无接触配送”服务的背后，体现的是企业的责任，企业既要担起为消费者提供服务的责任，也要对自己的员工负责。一方面来讲，“无接触配送”服务似乎是当前应对疫情的无奈之举，另一方面，减少出门待在家中也为商企带来了一些商机——在2003年非典期间，隔离促使电子商务的崛起，如今，“宅”在家说不定也会促使一系列社会运转模式和人们行为模式的改变。

　　苏宁金融研究院院长助理薛洪言认为，这些变化将带来多方面的商业变革机会。一是有望推动线下配送模式的变革，推动无人配送发展；二是人们的娱乐消费模式有望出现新变化，在未来一段时间，影、视、音、游、健康管理等项目，或将迎来商业模式变革机遇窗口；三是社区商业与营销模式有望进阶，为生鲜电商、社区便利店发展“线上订货、门店自提”等模式提供新的契机。