中创教育提醒您莫陷维权误区，怎么合理维权

现在越来越多的人维权意识不断加强,遇到侵权时知道拿起法律武器保护自己,这是一件好事!但中老年人维权切记别任性,过度维权在一定条件下可能构成敲诈勒索罪。哪些维权请求属“过度维权”?该如何正当维权?

中创教育今天来说说维权投诉需要讲究的问题

什么是过度维权?

过度维权是指行为人在权益受到侵犯之后,采取手段过激或要价过高的维权方式,索要相对方财物的行为。其行为主要表现为:天价索赔、知假买假、新闻曝光、网络宣传、向行政管理部门恶意投诉、编造虚假信息恶意炒作等等。

如何区别过度维权和敲诈勒索?

律师:主要看3个方面:

●一是索赔数额与自身受损失数额的对比。如果行为人索赔数额仅是高于自身受损失数额,但并未形成明显差距,则不宜认定非法占有目的,不属于敲诈勒索。

●二是行为人是否有编造证据或夸大自身所受损失的情节。行为人编造虚假证据或为获得高额赔偿夸大自身所受损失,则可以从客观上印证行为人的主观心理态度,属于敲诈勒索。

●三是行为人是否采取了要挟索财的行为。如果通过要挟,行为人换取的是明显高于自己所受损失的天价赔偿,则会涉嫌敲诈勒索罪。索赔双倍或者10倍以内的赔偿金属正常维权。

维权投诉有“规矩”,

勿陷“维权”四大误区

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误区一:所有消费行为均受《消费者权益保护法》保护。

并不是!《消法》规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。因此,非此对象的消费投诉不属消协的受理范围。

误区二:所有投诉消协都要受理

并不是!消协对下列14种情况投诉可不予受理:

●不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;

●没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;

●经营者之间因购销活动产生纠纷的;

●因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的;

●公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的;

●消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的;

●消费者不能提供必要证据的;

●消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;

●争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;

●法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;

●法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;

●消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过6个月的;

●因不可抗力造成损害的;

●其他不符合有关法律、法规规定的。

误区三:商品、服务有欺诈可“假一赔十”

并不是!《消法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元,并不是“假一赔十”。

误区四:所有投诉都可得到精神损害赔偿

并不是!《消法》规定以下2种情况受害者可要求精神损害赔偿,除此之外,消费者难以得到精神损害赔偿。

●经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。

●经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。

如何正当维权?

●了解《消费者权益保护法》:清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规,才能更好地行使权利、履行义务。

●购买前了解商品属性:对于商品种类、规格、性能、合格证、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况及关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。

●保存购买凭证:购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便受到侵害时,能够有效地进行索赔。

●主动与商家协商:当发现购买商品与需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,申请更换或者退货。针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货,前提是该商品未被拆封或不影响二次销售。

●12315维权:在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。使用12315维权前,最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

中创教育提醒维权投诉一定要理性!

超越法律、法规规定的索赔要求不仅得不到法院支持,而且索赔额度越大,诉讼费用就越高;即使赢了官司,也可能会因索赔额过高,出现“赢了官司输了钱”的情况。为此,消费者维权要把握好“度”,才能更好地维护自身的合法权益