​飞猪升级租车服务，保障“飞机/高铁+租车”出行体验

2025年春运已落下帷幕，交通运输部数据显示，今年春运期间全社会跨区域人员流动量达到90.2亿人次，其中自驾出行高达71.7亿人次，占比近80%。这一数据不仅反映了人们出行方式的多样化，也凸显了自驾游在现代旅行中的重要地位。与此同时，飞猪平台发布的数据显示，春运期间租车订单量同比增长超过40%，90后和00后用户成为主力军，占比约六成。这些趋势表明，随着消费观念的变化和技术的进步，租车自驾已成为一种越来越受欢迎的出行方式。

近年来，自驾出行逐渐成为人们长途旅行的主要选择之一。尤其是在春运这样的大规模人口迁徙时期，自驾以其灵活性、便捷性和私密性受到广泛欢迎。据统计，春运期间自驾出行人数占总出行人数的近八成，显示出其不可替代的地位。而飞猪平台的数据进一步揭示了租车市场的强劲增长势头——订单量同比增长超40%，显示出市场潜力的巨大。

值得注意的是，90后和00后用户成为租车市场的核心消费群体，占比接近六成。这一现象与年轻一代对个性化、自由化旅行方式的追求密切相关。他们更倾向于通过自驾探索目的地，享受更加灵活的行程安排，同时避免传统公共交通可能带来的不便或拥挤。

从地域分布来看，春运期间租车需求旺盛的城市多为旅游属性较强的目的地。例如，三亚、海口、成都、昆明、广州等热门旅游城市租车订单量显著增长。这些城市的自然风光、人文景观以及便利的交通条件吸引了大量游客前来体验。此外，一些新兴目的地如乌兰察布、白山、阿克苏等地的租车订单量增速同样引人注目，这反映出消费者对小众、特色旅游目的地的关注度不断提升。

随着高铁网络的不断完善和航空运输能力的提升，“飞机/高铁+租车”的组合出行方式逐渐成为主流。机场和高铁站作为交通枢纽，自然也成为热门的取还车点位。例如，三亚凤凰国际机场、成都东站等地租车业务繁忙，体现了这种模式的高效性和实用性。对于许多旅客而言，这种方式既能快速抵达目的地，又能满足后续行程的个性化需求，是一种理想的解决方案。

特别是在假期前后，租车自驾游的需求更是高涨。无论是春节返乡探亲还是短途旅行，自驾都提供了极大的便利。像三亚、昆明、大理、丽江这样的旅游胜地，因其丰富的旅游资源和良好的道路条件，成为租车自驾的理想目的地。

为了更好地满足春运期间学生、务工人员、探亲家庭及游客等多重客流的需求，飞猪平台进一步优化了租车服务标准。针对可能出现的履约问题，飞猪推出了一系列保障措施。例如，如果消费者到达取车点后商家无法提供车辆，平台将迅速改派新车，并为符合条件的用户免单。这一举措在行业内处于领先水平，极大地提升了用户体验。

事实上，面对复杂的履约场景，飞猪加大了服务投入，确保每一位用户的顺利出行。除夕前一晚，南昌机场的一位胡先生便亲身体验了飞猪的服务效率。当时，他一家落地后遭遇租车商家无法派车的问题，飞猪团队迅速响应，不仅解决了车辆问题，还为其免单，赢得了用户的好评。

飞猪租车业务负责人张烨表示，春运期间平台需要兼顾多种客流需求，将持续优化服务流程，护航旅客行程。未来，飞猪还将继续深耕租车领域，通过技术创新和服务升级，为用户提供更加优质的出行体验。

2025年春运租车市场的火爆表现，折射出中国旅游业和出行方式的深刻变革。自驾出行的兴起不仅改变了人们的旅行习惯，也为相关行业带来了新的发展机遇。从热门城市到新兴目的地，从“飞机/高铁+租车”到平台服务升级，每一个环节都在推动着行业的进步。可以预见，在未来的旅途中，自驾将成为更多人的首选，而飞猪等平台也将继续引领行业发展，为用户创造更加美好的出行体验。